پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 25 |
| تعداد شمارهها | 512 |
| تعداد مقالات | 3,995 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,190,276 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,007,954 |
هنجاریابی و بررسی ویژگیهای روانسنجی مقیاس کیفیت خدمات در آموزش عالی (براساس مدل HEdPERF) | ||
| پژوهش در مطالعات برنامه درسی تربیت معلم | ||
| دوره 4، شماره 1 - شماره پیاپی 6، شهریور 1403، صفحه 163-174 اصل مقاله (833.38 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.48310/jcdr.2025.18783.1153 | ||
| نویسندگان | ||
| رامین غریب زاده1؛ مرتضی شاه مرادی* 2؛ رضا محمدزاده3؛ بهناز بی غم باروژ4 | ||
| 1استادیار مدیریت آموزشی، گروه علوم تربیتی، دانشگاه سیدجمال الدین اسدآبادی، همدان، ایران. | ||
| 2استادیار برنامه ریزی درسی، گروه علوم تربیتی، دانشگاه سیدجمال الدین اسدآبادی، همدان ایران. | ||
| 3دکتری مدیریت آموزشی، مدرس دانشگاه فرهنگیان، ارومیه، ایران. | ||
| 4کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران. | ||
| چکیده | ||
| پیشینه و اهداف: هدف پژوهش حاضر، بررسی روایی، پایایی و ساختار عاملی پرسشنامة ارزیابی کیفیت خدمات در آموزش عالی بود. روشها: جامعة آماری این پژوهش شامل کلیة دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ارومیه در سال تحصیلی 1401-1400 (به تعداد 17000) دانشجو بود که تعداد 380 نفر به روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای انتخاب شدند. جهت محاسبه روایی همگرا و واگرا از پرسشنامة کیفیت خدمات آموزشی مؤسسات عالی آموزشی براساس مدل AQIP و کیفیت خدمات آموزشی Parmason et al (1985) استفاده شد. روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت. پایایی به کمک روش آلفای کرونباخ و بازآزمایی و تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزارهای اس. پی. اس. اس. نسخه 25 و لیزرل نسخه 8/8 انجام شد. یافتهها: نتایج تحلیل عاملی تأییدی همانند فرم اصلی، 6 عامل جنبه های اداری، جنبه های تحصیلی، تصویر، دسترسی، برنامه های ارائه شده و امکانات فیزیکی را مورد تأیید قرار داد. همچنین، ضریب آلفای کرونباخ برای کل مقیاس برابر با 86/0 و برای خرده مقیاسهای جنبه های اداری، جنبه های تحصیلی، تصویر، دسترسی، برنامه های ارائه شده و امکانات فیزیکی به ترتیب ضریب آلفای کرونباخ برابر با 82/0، 80/0، 81/0، 86/0، 83/0 و 89/0 به دست آمد. علاوه بر این، ضریب بازآزمایی با فاصلة چهار هفته برای کل پرسشنامه 79/0 و برای خرده مقیاسهای جنبه های اداری، جنبه های تحصیلی، تصویر، دسترسی، برنامه های ارائه شده و امکانات فیزیکی به ترتیب 74/0، 73/0، 72/0، 80/0، 77/0 و 84/0 به دست آمد. همچنین ضرایب همبستگی نشاندهندة روایی همگرا و تشخیصی مطلوب پرسشنامه بود (001/0P<). نتیجهگیری: با توجه به نتایج بهدستآمده میتوان گفت که پرسشنامة ارزیابی کیفیت خدمات در آموزش عالی ابزاری قابل اعتماد و روا برای اندازهگیری کیفیت خدمات در آموزش عالی است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت؛ دانشگاه؛ آموزش عالی؛ پایایی؛ روایی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Normization and investigation of psychometric characteristics of service quality scale in higher education (based on HEdPERF model) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Ramin Gharibzadeh1؛ Morteza Shahmoradi2؛ Reza Mohammadzadeh3؛ Behnaz Bigham Barouzh4 | ||
| 1Assistant Professor of Educational Management, Department of Educational Sciences, Sayyed jamaleddin asadabadi University, Hamedan, Iran. | ||
| 2Assistant Professor of Curriculum Planning, Department of Educational Sciences, Sayyed Jamaleddin Asadabadi University, Hamedan, Iran | ||
| 3PhD in Educational Administration, Lecturer at Farhangian University, Urmia, Iran | ||
| 4Master of Business Administration, Urmia University, Urmia, Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| Background and Objectives: The purpose of this study was to investigate the validity, reliability, and factor structure of the service quality evaluation questionnaire in higher education. Methods: The research's statistical population consisted of all graduate students at Urmia University during the academic year 1400-1401 (a total of 17000 students), from which 380 students were selected through multi-stage cluster sampling. To calculate convergent and divergent validity, the questionnaire on the quality of educational services in higher educational institutions, based on the AQIP model and the work of Parmason et al. (1985), was utilized. Construct validity was examined through confirmatory factor analysis. Reliability was assessed using Cronbach's alpha method and retesting, with data analysis conducted using SPSS software version 25 and LISREL version 8.8. Findings: The results of confirmatory factor analysis confirmed, as in the original form, six factors: administrative aspects, educational aspects, image, access, offered programs, and physical facilities. The Cronbach's alpha coefficient for the overall scale was 0.86, with coefficients for the subscales of administrative aspects, educational aspects, image, access, offered programs, and physical facilities found to be 0.82, 0.80, 0.81, 0.86, 0.83, and 0.89, respectively. Additionally, the retest coefficient over a four-week interval for the entire questionnaire was 0.79, and for the subscales, the coefficients were 0.74, 0.73, 0.0, 0.80, 0.77, and 0.84, respectively. Moreover, the correlation coefficients indicated the convergent and diagnostic validity of the questionnaire (P<0.001). Conclusion: Based on the results obtained, the service quality assessment questionnaire in higher education is a reliable and valid tool for measuring service quality in higher education. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| quality, university, higher education, reliability, validity | ||
| مراجع | ||
|
Afzali, A., Heydari, N., & abdolmaleki, J. (2020). Design and validation of quality assessment tools for university educational services Based on the Servqual model. Quarterly of Educational Measurement, 10(38), 205-228. [In Persian]. Alamdari, A., Selajgeh, S., Fatehi Rad, N., Shokooh, Z., Nikpour, A. (2022). The Relationship Between Development and Service Quality with Respect to the Mediating Role of the Learner's Organizational Structure in Kohgiluyeh and Boyer-Ahmad University of Medical Sciences. armaghanj; 27 (6):758-770. [In Persian]. Amaral, E., & Norcini, J. (2023). Quality assurance in health professions education: role of accreditation and licensure. Medical Education, 57(1), 40-48. Bjureberg, J., Ljótsson, B., Tull, M. T., Hedman, E., Sahlin, H., Lundh, L. G., ... & Gratz, K. L. (2016). Development and validation of a brief version of the difficulties in emotion regulation scale: the DERS-16. Journal of psychopathology and behavioral assessment, 38(2), 284-296. 10.1007/s10862-015-9514-x Budiharso, T., & Tarman, B. (2020). Improving quality education through better working conditions of academic institutes. Journal of Ethnic and Cultural Studies, 7(1), 99-115.
Dicker, R., Garcia, M., Kelly, A., & Mulrooney, H. (2019). What does ‘quality’in higher education mean? Perceptions of staff, students and employers. Studies in Higher Education, 44(8), 1425-1441. Enayati, T., Zameni, F., & Nasirpoor Deravi, N. (2013). Assessing the quality of educational service in Mazandaran University of Medical Sciences using Servqual Model. JHPM; 2 (2):32-39. [In Persian]. Gharibzadeh, R., & Alizadeh, S. (2018). Modeling the Relationship between Spirituality in the Workplace and Job Excitement with the Role of Mediating Psychological Empowerment. Rooyesh; 7 (7):299-320. [In Persian]. Heydari, A., Khatirnamni, Z., Haghighat, S., Saravani, H., Ahmadi, M., Barati, F. (2022). Quality of Educational Services from the Perspective of Nursing Students of Golestan University of Medical Sciences: SERVQUAL Model. Mededj; 10 (2) :60-73. . [In Persian]. Heydari, Z., & Mohamadi, R. (2015). Evaluating the Quality of Educational Services in University of Science and Culture based on SERVQUAL Model from Students’ Viewpoints. Educational Measurement and Evaluation Studies, 5(11), 119-142. [In Persian]. Hidayah, A., & Syahrani, S. (2022). Internal Quality Assurance System Of Education In Financing Standards and Assessment Standards. Indonesian Journal of Education (INJOE), 3(2), 291-300. Hosseinpour, R., Gharibzadeh, R., Rahimi Avval, G., Rahmati, Z. (2019). Explaining the Status of Enterprise Innovation and Professional Development based on the Adoption of Information Technology. Nama Journal of Educational Studies; 14:10-22. [In Persian]. Javari, M. (2022). Tracking and monitoring of scientific assessment to control the quality of the educational system (Case study: Payame Noor University of Isfahan province). Educational Measurement and Evaluation Studies, 12(38), 71-90. [In Persian]. Khorasani, A., Panahi, M., & Ghanbari, R. (2022). Evaluation of university services quality: perspectives of international students in Iran. IRPHE; 27 (4):55-82. [In Persian]. Lubis, A. H., & Sutrisno, S. (2019). Examining The Students’ Satisfaction of the Computer Laboratory Quality in University of Medan Area, Indonesia. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 4(12), 170-173. Marks, B., & Thomas, J. (2022). Adoption of virtual reality technology in higher education: An evaluation of five teaching semesters in a purpose-designed laboratory. Education and information technologies, 27(1), 1287-1305. Raeisoon, M., Moradi, A., Amirabadizadeh, H., & Mohammadi, Y. (2022) Investigating The Relationship Between The Quality Of Educational Services And Satisfaction With Education And Academic Achievement From The Perspective Of Students Of Birjand University Of Medical Sciences. Educ Strategy Med Sci; 15 (5):482-488. [In Persian]. Roy, G., Babu, R., Abul Kalam, M., Yasmin, N., Zafar, T., & Nath, S. R. (2023). Response, readiness and challenges of online teaching amid COVID-19 pandemic: the case of higher education in Bangladesh. Educational and Developmental Psychologist, 40(1), 40-50. Shahed, M., Sattari Sarbangoli, H., & Tahmasabi, A. (2022). Evaluation of the quality of educational services of architectural design course (2) in the Islamic Azad University of Tabriz branch from the perspective of students based on the SERVQUAL model. Arman Shahr Architecture and Urbanism, 15(38), 75-87. [In Persian]. Wu, Y., & Zhang, F. (2023). The health cost of attending higher-achievement schools: Peer effects on adolescents’ academic performance and mental health. In The Frontier of Education Reform and Development in China (pp. 211-240). Springer, Singapore. Zhu, X., & Sharp, J. G. (2022). ‘Service quality’and higher education: investigating Chinese international student and academic perspectives at a UK university. Journal of Further and Higher Education, 46(1), 1-19. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 214 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 117 |
||